隨著企業數字化轉型需求日益迫切，創投資本對企業客戶經營數字化這個賽道的投資熱情日益高漲。

“目前我們正在完成新一輪投資。”惟客數據（WakeData）創始人兼CEO李柯辰接受本報記者專訪時表示。

今年4月，WakeData惟客數據完成2500萬美元的B+輪股權融資，由騰訊與紅杉中國聯合領投；IDG資本、紅點中國跟投。這輪股權融資資金將主要投向核心產品、客戶服務和交付體系的打造，以及將惟客數據產品從應用工具、數據賦能延伸到助力企業數字化運營能力提升層面。

資料顯示，惟客數據（WakeData）在2018年成立，是一家基于大數據和AI技術的數字化轉型服務商，其主要業務是通過整合客戶經營與資源管理數據，為眾多行業企業提供數字化升級產品服務，助力企業在客戶經營數字化+經營管理數字化方面的能力持續提升。

李柯辰告訴記者，自己之所以創建惟客數據，主要是因為他與來自魅族和SAP等企業的合伙人團隊看到2C端平臺型互聯網經濟這個賽道未來發展空間正遇到較大天花板；相比而言，隨著企業數字化轉型需求日益迫切，2B端產業互聯網將呈現廣闊的蓬勃發展空間。若產業互聯網充分借助人工智能、大數據分析等科技力量深度改造各行各業，無疑將締造極其巨大的成長前景。

“惟客數據創始團隊還有一個長遠的愿景規劃，就是隨著中國企業出海業務的發展，借著產業互聯網蓬勃發展的巨大機遇，將國內客戶經營數字化產品服務體系輸往海外，助力中國出海企業加快數字化轉型步伐?！彼赋觥?/p>

在李柯辰看來，要幫助企業構建強大的客戶經營數字化能力，絕非易事。

在企業數字化轉型浪潮來臨前，企業提升管理能力主要依靠ERP軟件，ERP軟件主要解決的，以財務系統為核心持續提升企業內部人員、財務、物資的管理效率，這令企業在數字化時代遇到兩大發展瓶頸，一是傳統ERP軟件所呈現的數據相對靜態，無法幫助企業及時掌握各項動態運營數據并做出更快速的精準運營決策，二是ERP軟件更側重企業在原材料采購、生產管理、財務管理等方面提升運營效率降本增效，但ERP軟件很少涉及企業與客戶之間如何持續增強互動與精準營銷，導致企業在數字化時代無法與廣大用戶構建緊密溝通的橋梁，令企業在獲客、留客、促活、增加客群復購等方面遠遠達不到數字化時代需求。

惟客數據要做的，就是助力眾多行業企業從過去的“以資源為中心，以流程驅動”的運營模式，向“以客戶為中心，以數據驅動”的業務模式蛻變。其中，“以客戶為中心”主要體現在圍繞客戶全旅程和全生命周期經營，提升客戶服務體驗；“以數據驅動”則指企業在經營過程開展客戶精準洞察和全生命周期經營分析，持續提升客戶服務和營銷效率，最終做到獲客、留客、促活、復購、提升品牌粘性等運營能力的全方位提升。

記者獲悉，惟客數據誕生起，將業務重點放在客戶運營數字化賦能方面——打造以數據智能驅動的客戶經營系統“惟客云”，對外幫助企業構建貫穿獲客、留存、促活、成交、復購的“公域轉私域”完整經營閉環；對內通過統一數據口徑、數據資產共享、數據可視化等手段，協助企業以數據驅動運營和管理協同，不斷優化業務流程，推動眾多行業企業盡早實現客戶經營數字化、資源管理數字化。

李柯辰的這個想法，也得到眾多創投機構的鼎力支持。

“在2018年底惟客數據誕生初期，我們就完成了由由IDG資本領投，Mandra Capital跟投，魅族、極光和小源科技戰略投資的PRE-A輪股權融資，搭建了相對完善的技術團隊與管理架構，保障了初期產品的研發投入?！崩羁鲁交貞浾f。2019年2月，紅杉中國、曼圖資本、IDG資本等創投機構參與A輪股權融資，助力惟客數據持續加大產品研發投入與客戶拓展，期間惟客數據先后贏得碧桂園、屈臣氏與喜茶等行業頭部企業的認可。

去年5月，惟客數據迎來紅點資本、紅杉中國、IDG資本共同參與的1000萬美元B輪股權融資，主要用于企業客戶經營數字化解決方案的研發投入、垂直領域市場的拓展以及數字化生態的建設，助力惟客數據業務模式從產品驅動向科技驅動“升級”，向行業縱深與全國布局積極拓展。一年后，惟客數據完成2500萬美元的B+輪股權融資，將產品服務體系從應用工具、數據賦能延伸到助力企業運營能力提升層面。

紅杉中國合伙人鄭慶生告訴記者，隨著企業數字化轉型需求日益迫切，紅杉中國一直都看好企業數據客戶經營中臺賦能這個賽道的巨大成長潛力。通過廣泛的市場調研，惟客數據的兩大獨特之處吸引紅杉中國的關注，一是不同于其他企業數據客戶經營中臺服務商提供泛通用性產品，惟客數據真正扎根到垂直行業，從行業賦能作為切入點，深入解決各個行業企業客戶經營數字化領域的諸多痛點，迅速在這些行業建立極高的競爭壁壘與市場占有率，令這種業務模式更具可持續性與競爭優勢，二是惟客數據創始團隊擁有豐富的企業客戶運營數字化經驗與良好執行力，令惟客數據更容易在激烈市場競爭中立于不敗之地。

記者多方了解到，得益于創投機構的資源整合與資金支持，惟客數據已打造相當完善的客戶經營數字化的產品服務體系，通過“數字連接+數據智能+數據運營”的實施路徑，助力企業實現數字化轉型。

在底層數字連接方面，惟客數據的PaaS平臺負責企業線上、線下全場景全觸點的數據接入及采集，如ERP、MES、WMS、POS等系統。通過搭建客戶數據平臺（WakeCDP）、經營分析平臺（WakeBA）、算法服務平臺（WakeAI），惟客云助力企業成功梳理各類底層數據資產。

在數據智能化應用方面，惟客數據提供了基于眾多用戶觸點場景的小程序、APP、公眾號、網站、短信等客戶產品服務和營銷應用，協助企業打通企業線上線下全渠道、全觸點、全鏈路的用戶交易數據和行為數據，并形成用戶數據平臺CDP、用戶運營模型和算法模型（比如常見用戶標簽畫像，用戶轉換、用戶忠誠度、用戶價值模型、推薦算法模型），作為企業提升精準營銷與客戶運營決策效率的重要依據。

在賦能企業數據運營方面，惟客數據持續“固化”行業優秀的運營體系，運營活動工具和模板內容，協助更多傳統企業掌握互聯網公司般的用戶運營能力。

“其實，惟客云產品升級征途并非一蹴而就，所幸創投機構的鼎力支持與管理團隊齊心協力，讓我們突破了一個個天花板?！崩羁鲁街毖?。惟客云最初的1.0版本，主要職能是構建一個大數據采集分析與AI智能的平臺，輔以一些零散小型應用，助力企業解決各渠道客戶數據與內部數據相互割裂的痛點；到了2.0版本，惟客云開始幫助企業基于大數據與AI智能平臺開展精準營銷獲客、客戶服務、會員服務等應用；到了當前3.0版本，惟客云則將眾多技術創新、客戶經營數字化成功經驗進行行業化沉淀，協助企業持續提升客戶經營數字化的能力，充分盤活各類客戶數據用于與客戶產生更緊密的交互，促進企業在數字化時代的客戶經營數據突飛猛進。

記者了解到，某大型寫字樓業主通過上線惟客云客戶經營數字化系統，圍繞寫字樓入駐企業員工消費行為打造了全新的會員服務體系，在7個月內促進會員積分消耗實現數倍提升，帶動寫字樓各個零售業態銷售業績獲得明顯增長。此外，某家居品牌通過惟客云的數字化會員服務體系，大幅增加廣大用戶的復購率與消費粘性，改變了以往用戶一出門店就與商戶說“再見”的局面。

這些成功案例，也令惟客數據在房地產、泛消費零售等行業的客戶經營數字化服務能力得到持續增強——尤其在行業頭部企業客戶日益增加的情況下，惟客數據正積累豐富的行業縱深服務經驗，可以精準抓住這些行業企業在經營數字化變革過程急需解決的痛點，找到最能讓企業看到變革成效的場景，幫助企業實現業務數字化轉型的最大價值，助力更多企業主動擁抱客戶經營數字化。

李柯辰直言，當前國內企業客戶經營數字化征途的最大難點，已不在技術層面，而是企業經營思維、組織架構、業務模式的轉變。因此惟客數據需打造更多的成功案例，驅動房地產、泛消費零售等眾多行業企業進一步加快客戶經營數字化的步伐。

值得注意的是，在B+輪股權融資環節，惟客數據引入騰訊作為戰略投資機構。

李柯辰向記者透露，之所以引入騰訊，主要是基于三點考量：

一是在騰訊企業生態體系里，惟客數據擁有持續做大做強企業客戶經營數字化服務的發展空間。事實上，惟客數據的底層平臺是微信與企業微信生態，提供數據連接與數據智能應用服務，騰訊的入股可以持續提升惟客數據的企業客戶運營數字化服務能力；

二是騰訊入股能進一步提升惟客數據的品牌效應，對業務拓展形成新的助推力；

三是未來騰訊智慧零售業態若涉足海外業務，令惟客數據的業務“出?！睅硇碌牟僮骺臻g。

“不只是騰訊，紅杉等創投機構在入股惟客數據后，也給我們多方面的資源賦能。比如他們在企業發展戰略方面提供不少很有價值的寶貴建議，在產品升級方面提供行業最新發展趨勢供我們參考借鑒，在業務拓展方面提供更廣泛的客戶合作機會?！彼赋?。

紅杉中國合伙人鄭慶生表示，目前紅杉中國構建了投資企業的生態體系，云集國內數百家優秀企業，通過企業之間的業務協同合作，為各家投資企業創造極其廣泛的業務合作機會；與此同時，紅杉中國會協助投資企業招募急需的高級管理人才與技術人才，助力他們業務發展走得更好更穩；此外，紅杉中國還建議投資企業提前做好員工股權激勵等方面的規劃，作為企業持續吸引頂尖人才助力業務高成長的基礎。

“目前，紅杉中國將不少被投企業推薦給惟客數據，由后者提供客戶經營數字化產品服務，賦能前者持續提升在數字化時代的客戶經營效率，構筑更強的業務競爭優勢?！彼嬖V記者。

李柯辰向記者指出，隨著業務持續快速高成長，惟客數據在未來5年亦有IPO的計劃。目前惟客數據要做的，是持續做深做強自身在房地產、消費零售行業的客戶經營數字化產品服務能力，構筑更強的業務競爭壁壘與更大市場份額。

“打鐵還需自身硬。只有將自身業務競爭力做到極致，才能將業務范疇逐步擴展到其他相關領域，比如康養、文旅地產、各類商業地產新業態、泛消費零售產業（包括家居和藥店連鎖等），進而將惟客數據的客戶經營數字化產品服務能力輸往新加坡、泰國、馬來西亞等東南亞國家地區，實現惟客數據的業務出海戰略?！彼赋?。