21世紀經濟報道記者高江虹 北京報道 據飛常準APP顯示，截至12月23日10:00，西安咸陽機場國內航班已全部取消，僅剩3班國際航班，分別是LJ171(濟州島-西安咸陽)已起飛、HY501(塔什干-西安咸陽)和LJ172(西安咸陽-濟州島)處于計劃狀態中。21世紀經濟報道也從各大OTA了解到，攜程等OTA已經跟進，受疫情影響的用戶可以在平臺自助退訂。

12月22日下午，西安市政府宣布從23日零時起，全市小區(村)、單位實行封閉式管理。同時倡導全體市民“非必要不離市”，確因特殊原因需離開西安的，除持有48小時核酸檢測陰性證明外，還要提供單位(街道)證明及相關審批手續。

OTA也行動起來，攜程方面表示，西安地區部分酒店已協同攜程啟動安心保障服務，受疫情影響的用戶可在平臺自助退訂。而機票方面，截至目前，中國國際航空、東方航空、南方航空、海南航空等29家航空公司已陸續出臺針對西安疫情地區進出港航班的特殊方案。針對符合航空公司最新保障方案的用戶，攜程已開通自助退改服務通道。無需用戶排隊打電話咨詢客服，進一步降低用戶退票退款等待時間。

旅游方面，12月16日陜西文旅廳發布停經營跨省團隊旅游及“機票+酒店”業務政策。攜程已嚴格按照陜西文旅廳要求執行。針對已預訂行程且在政策限制內的會進行主動勸退并按旅游法第六十七條執行，攜程也會盡力為游客協調退訂損失。因疫情影響造成火車、汽車停運等情況，攜程將嚴格按照鐵路局、交通部門等有關單位的最新規定，為廣大用戶辦理退改服務。

據悉，如有退改需求的用戶，建議優先選擇自助通道或在線客服。旅游途中如遇緊急情況，可隨時聯系攜程電話客服95010協助。