21世紀經濟報道記者 朱萍 實習生 胡冰月 歐陽馨雨 王馨漪 北京報道 1月29日，北京新增本土確診病例20例，其中豐臺區13例、大興區4例、朝陽區2例、西城區1例。因春節在即，北京疫情防控再次受到廣泛關注。而近期健康寶問題給很多人帶來了困擾。

周勇購買板藍根本想預防感冒，不料卻收到了健康寶彈窗提示，要消除彈窗需要做核酸檢測，但到了醫院和醫療機構門口再次掃碼時，健康寶的異常導致無法做核酸。上報社區后，周勇被告知還要上報上級組織，等待通知。這樣一來形成閉環“怪圈”，健康寶彈窗究竟如何解除？

近期，出于疫情防控考慮，北京市實施健康寶彈窗政策。按照規定，有三類情況的人員可能收到健康寶彈窗：一是，過去14天里有進(返)京行為，已經到達或正處于京外中高風險地區。二是，到訪過北京市通報病例所涉及風險點位、與病例活動軌跡有交集。三是，于元旦后購買過退熱、止咳、抗感染、治療咽干咽痛等四類藥品。

疫情當下，核酸檢測是及時發現感染者、切斷病毒傳播、防止疫情擴散的有效途徑之一。隨著春運的到來以及疫情的發展，不少返鄉人員、收到彈窗人員以及上班人員等群體都需要核酸檢測。而核酸檢測人數的增多可能造成核酸結果生成滯后、上傳速度緩慢，甚至有市民反映48小時后還未收到核酸檢測結果，但這時核酸的時效早已過去。

基于上述情況，當前核酸檢測服務有待規范化，尤其對于收到健康寶彈窗的人員來說。近日，北京市衛健委副主任、新聞發言人李昂在新聞發布會上明確指出，北京已要求各類各級核酸檢測機構增加檢測號源，并不得以任何理由拒絕為北京健康寶彈窗人員提供核酸檢測服務。

健康寶彈窗陷入“循環”怪圈

上述三類情況可能受到健康寶彈窗提示，其中四類藥品管控是許多市民出現彈窗的重要原因。1月23日，北京市發布了藥店、診所購買“四類”藥品或出現“十一類”相似癥狀人員的管控政策，要求近14日內有購買“四類”藥以及診所就診的人員，72小時內需進行一次核酸檢測，在檢測結果未出前減少外出，未按要求進行核酸檢測的人員，北京健康寶將彈窗提示。

隨著此項要求的發布和執行，已經有很多市民反映收到了健康寶彈窗，周勇和黃妮是其中的代表。

因害怕感冒，周勇購買了板藍根用作預防，不料在公司門口掃碼時卻出現了彈窗提示，不得已之下周勇被單位勸返，按照要求要解除彈窗需要做核酸檢測，但令人意想不到的是，醫院和醫療機構需要掃碼才能進入，健康寶異常無法做核酸檢測，周勇所在社區得知消息后對其表示還要上報上級組織，讓周勇等待通知。

與周勇相比，黃妮的彈窗解除顯得更加順利。黃妮因買過感冒用藥收到彈窗，不過因為此前已經做過核酸，一天半之后彈窗便自動解除。

但令人不解的是，除了退熱、止咳、抗感染、治療咽干咽痛等四類藥品的購買者，一些北京市民還對21世紀經濟報道記者表示，自己購買了哮喘藥、牙疼藥等非四類藥品也收到了彈窗提示。對此，記者多次撥打北京市政府12345服務熱線，想要了解相關情況，不過一直提示“話務繁忙”。

面對不同原因導致的健康寶彈窗，如何解除是大眾熱切關注的話題。據媒體報道，對于已收到北京健康寶彈窗的居民，可按以下方法操作：1、需兩次核酸間隔24小時，均顯示為陰性。（具體情況以居委會通知為準）2、請登入京心相助平臺填寫本人信息報備。3、到居委會簽定承諾書，方可解除彈窗。如果近期有到藥房買過四類藥的人員被彈窗，請直接前往核酸檢測點進行核酸檢測，陰性結果后，彈窗會自動解除。如仍不能解除，請前往北京12345微信公眾號，進入民意直通，彈窗糾錯留言解碼，屆時上傳“健康寶彈窗截圖”和“核酸陰性截圖”，提交待審核即可。

“北京健康寶” 京心相助截圖

健康寶賦碼狀態、彈窗糾錯 “北京12345”微信公眾號截圖

另根據北京市人民政府官方微信公眾號1月27日消息，“北京健康寶”遇到彈窗，按以下不同情況應對：

21世紀經濟報道記者根據官方信息整理的北京健康寶遇到彈窗不同應對方法

李昂在1月23日的新聞發布會上也表示，如健康碼變紅、變黃，可能屬于有一定感染風險的人群。請按照彈窗提示及時主動到社區、單位、學?；蚓幼〉木频陥蟾?，如實準確提供個人近期旅居史、接觸史、個人健康狀況，配合開展流行病學調查、健康排查、核酸檢測、隔離觀察等防控措施。

盡管針對健康寶彈窗解除已有上述應對方法，但實施過程中仍存在不少阻礙，比如彈窗的實行可能帶來了閉環的怪圈。

有一些北京市民向21世紀經濟報道記者反映，在收到彈窗后需要做核酸檢測，但到了部分醫院和機構掃碼核驗時因健康寶異常無法提供核酸檢測服務，也就無法解除彈窗。另外，外地返京人員因收到了健康寶彈窗而無法返京，也就不能去社區報備，這樣一來也難以解除彈窗。

另外，據21世紀經濟報道記者了解，不同的社區對健康寶彈窗的處理速度和效率也存在差異。李楊因購買康泰克（一種感冒藥）也收到了彈窗，于是李楊第一時間和社區聯系，在收到彈窗后兩個小時內完成了核酸檢測。幸運的是，從彈窗出現到彈窗解除用了不到10個小時，對出行沒有產生太大影響。相比之下，高明明在收到彈窗后試圖聯系社區，但社區的工作人員表示無暇顧及，對相關政策也并不清楚，這對高明明的日常工作和出行都產生了一定影響。

市民收到健康寶彈窗后固然要配合相關防疫規定，但這不能成為不提供核酸檢測服務的理由。李昂在1月25日的新聞發布會上明確指出，市民在接到短信提示或健康寶彈窗后，可以就近在本市核酸檢測機構進行核酸檢測。北京已要求各類各級核酸檢測機構增加檢測號源，并不得以任何理由拒絕為北京健康寶彈窗人員提供核酸檢測服務。

核酸檢測漸趨規范化

在北京的疫情形勢仍然嚴峻、防疫工作仍不容松懈的現在，核酸檢測對于幫助發現感染者、切斷病毒傳播，防止疫情擴散具有不可或缺的作用。

根據1月28日召開的北京市新冠疫情防控工作第278場新聞發布會通報，1月27日16時至1月28日16時，北京市新增本土確診病例4例，3例在豐臺，1例在西城。

據北京市疾病預防控制中心副主任劉曉峰介紹，1月15日以來，本市累計報告本土新冠肺炎病毒感染者84例，其中，奧密克戎變異株關聯疫情累計報告病例6例，均為確診病例，均為輕型，已連續5日無新增感染者報告。德爾塔變異株關聯疫情累計報告感染者78例，確診病例64例、無癥狀感染者14例。

北京市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任、市政府新聞發言人徐和建在上述發布會上介紹，當前北京市奧密克戎變異株關聯疫情已連續5日無新增病例，德爾塔變異株關聯疫情近日新增感染者數量下降，且都發生在管控重點范圍內，都與涉疫冷鏈飯店關聯，此輪疫情風險總體可控。

新冠疫情形勢下，核酸檢測有助于快速篩查和發現新冠病毒感染者。國家衛生健康委疾控局一級巡視員賀青華在1月22日召開的國務院聯防聯控機制新聞發布會上強調，提高重點人群核酸檢測頻次和質量。加大對入境口岸、關口通道、集中隔離場所、定點醫療機構等高風險崗位從業人員的核酸檢測頻次，每隔一天采樣檢測，提高檢測的靈敏度。同時，做好這類人群的健康監測，通過核酸檢測，盡可能第一時間發現潛在的感染者。

無論檢測機構的資質、核酸檢測價格還是檢測速度上，當前北京市核酸檢測服務逐漸規范化。1月18日下午，李昂在北京市第268場新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會上表示，目前全市核酸檢測機構共286家，日檢測能力達168萬單樣本。根據近期疫情形勢，本市各級各類醫療機構進一步充實核酸采樣隊伍及后備隊伍，全市共儲備采樣人員6萬余人，持證檢測技術人員1.1萬人。

李昂同時明確，目前，北京市已確定44家可提供24小時“愿檢盡檢”服務的核酸檢測機構，94個采樣點可提供混檢服務，保障全市各區均有可提供24小時服務和混檢服務的檢測機構。

不過，隨著疫情形勢的嚴峻，再加上春運返鄉潮的到來，目前核酸檢測服務仍存在一些問題有待解決，如預約掛號難、現場排隊時間長、檢測結果滯后等。

對于核酸檢測預約難、人數多的問題，戴峰深有體會，“因為當時許多社區已經取消核酸檢測，所以只能去醫院核酸，需要提前預約，由于每天號很少，預約比較難。”再加上預約錯了時間，1月18日戴峰到了北京豐臺區核酸檢測現場，花了很長時間才預約成功，而后又花了大概一小時左右排隊，戴峰在接受采訪時還表示自己注意到排隊期間人們之間沒有間隔。

核酸檢測系統的不靈敏為王笠帶來了諸多不便。家住北京西城區的王笠1月15日到達了北京，因14天內曾去過上海市黃浦區和廣東省珠海市金灣區，收到了健康寶彈窗。盡管做完核酸后檢測結果已經出來，但“北京健康寶”核酸檢測預約記錄中仍顯示“待檢測”，這意味著每次出行王笠還需要再反復做核酸。

北京健康寶核酸檢測預約記錄 受訪者供圖

更加令人意外的是，1月26日上午“北京健康寶”的核酸查詢服務遭遇故障。上午10時，有記者發現，微信、支付寶、北京通三大平臺上均無法通過北京健康寶查詢核酸檢測記錄。此時，剛做完核酸準備回家的人員以及上班的市民均受到了一定影響。10時50分左右，微信和北京通平臺上的“北京健康寶”小程序這一功能基本恢復正常。

對于上述情況，北京美匯醫學核驗試驗室的工作人員在接受媒體采訪時表示，因全市范圍內都在進行大規模核酸篩查，所有樣本檢測數據都對接在北京健康寶這一端口，負荷很大，核酸檢測結果上傳速度很慢。

其實為規范核酸檢測服務，官方早在去年已有發文。2021年8月10日，國務院聯防聯控機制醫療救治組印發《關于進一步加強全員核酸檢測組織管理工作的通知》，要求確定實施全員核酸檢測后，確保檢測人數在500萬以內的在兩天內、檢測人數大于500萬的在三天內完成全員檢測。

徐和建在1月25日的新聞發布會上表示，要做好核酸檢測的組織和服務工作，做到應檢盡檢，愿檢盡檢。區域核酸篩查要進一步擴面提級，滾動推進，要周密細致做好群眾組織和現場管理，維護好檢測點現場秩序，防止人員扎堆聚集。提升檢測能力和效率，確保快采快檢，不漏一人。

針對核酸檢測機構收取加急費行為，監管部門也表明了態度。北京市市場監督管理局副局長唐云華在1月26日的新聞發布會上強調，部署開展對社會化核酸檢測機構全覆蓋價格檢查，嚴查收取“加急費”行為。（上述受訪者均為化名）