飛機因天氣原因備降，重新起飛時竟將4名旅客遺漏在機場貴賓室，致其誤機。7月7日下午，東方航空就此事致歉，表示正在檢視反思各服務環節的短板不足，積極完善流程、優化服務。

據悉，7月4日，有網友在社交平臺發文稱，當日由上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班因天氣原因備降甘肅蘭州，重新起飛時竟然遺漏了在貴賓休息室等待的4名旅客。經過協商，最終4名旅客只能共同乘坐一輛網約車抵達了西寧。公開信息顯示，上海航空有限公司為中國東方航空集團成員。

從“坐飛機”變“打滴滴”

當事人之一的微博大V@春卷發文描述了其被遺漏的詳細經過：

7月4日，FM9273航班因為天氣原因，于14:42備降蘭州。

當事人于15:20左右進入機場東航貴賓休息室，并詢問是否可以在此候機，經確認后進入休息室休息，在此期間當事人反復多次詢問航班情況，得到的答復都是“等通知”之類的。

當事人于18:30左右再次詢問時，休息室答復航班已起飛，和當事人同樣遭遇的還有另外3位金卡/白金卡旅客。

19時，工作人員打了一輛滴滴安排四名旅客前往西寧，四個成年人擠在一輛雅閣汽車準備出發時，每個人手機不約而同收到了“您搭乘的航班已抵達西寧”的通知。

雅閣車在京藏高速上行駛了整整三個小時，終于在22時整進入了西寧。

4名旅客被航空公司誤認為“棄乘”

一次短暫的飛機備降，四名旅客為何會被航空公司遺漏？當事人段先生表示，當時在與工作人員的溝通中了解到，候機大廳其實是有登機廣播的，由于有旅客棄乘，他們4名旅客也被認為棄乘了。

段先生表示，“休息室根本聽不到廣播，是工作人員讓我放心的，而且別人棄乘怎么能代表我們棄乘？我乘坐的是公務艙，公務艙乘坐的人很少，少了一個人也沒有人確認，我就這樣被遺忘了。”

段先生說，他當時非常震驚，休息室前臺人員還表示沒有接到任何航班開始登機的信息，是另一位旅客要求查詢航班情況，工作人員才突然發現航班已經起飛。

旅客被遺漏事件持續引起網民熱議，7月7日下午，有當事人發文表示，其已收到東方航空的道歉信。

東方航空在致歉信中稱，因地面工作人員疏忽，未及時通知在貴賓休息室的旅客，導致當事人漏乘航班。雖然后續有安排包車等措施，但依然讓當事人的行程體驗不佳。東方航空將吸取教訓，改進服務工作。

本文綜合澎湃新聞、都市快報、微博公開信息等