21世紀經濟報道記者 張賽男 上海報道 

“新質生產力”是今年的熱詞，而同樣火熱的文旅行業，其新質生產力是什么？

12月27日，在由文化和旅游部產業發展司指導，北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游廳支持，北京文創板發展有限公司主辦，21世紀經濟報道協辦的“2024年京津冀文化和旅游產業投融資促進系列活動暨文化和旅游產業年會”上，來自投資機構、OTA平臺、科技公司、酒店行業的相關負責人，共同探尋文旅“新質生產力”融合密碼。

“接招破題”

今年以來，全國各地不斷升級傳統旅游業態、創新產品服務方式，大力培育旅游領域新質生產力，持續釋放旅游產業鏈乘數效應，為中國經濟高質量發展蓄勢助力。

文旅產業鏈綿長，作為其中關鍵節點的從業者，他們如何理解新質生產力、如何運用新質生產力實現賦能？

酒店是文旅行業中的重要環節，綠城資產管理集團酒店發展籌備專業總監張巍賦認為，新質生產力對酒店行業來說體現在以下幾點：一是酒店業和科技的融合發展；二是酒店如何提升客戶體驗、提供個性化的優質服務?！翱偟膩碚f，是在經營角度運用新質生產力去提升業績。尤其在整個市場面臨挑戰的情況下，酒店要與科技融合來提升客戶服務和體驗，通過產品創新、經營多樣化以及和上下游聯合起來實行一些新舉措?！?/p>

作為OTA平臺，攜程集團深刻感受到應用新質生產力的重要性。“理解新質生產力，就要對比過去舊的生產力。旅游是勞動密集型的產業，傳統的OTA平臺，例如要靠地推一個個跟酒店談、客服一個個去解決用戶問題，但這種相對粗放式的增長是有天花板的?！睌y程集團副總裁秦靜說。

就攜程與新質生產力的結合，秦靜表示，“最明顯的落點就在于AI和旅游行業的結合。”例如基于AI技術給用戶提供旅游熱點榜單，也可以幫助用戶AI生成推薦的行程，訂后也有AI客服解決約80%用戶投訴或訂單協助。她表示，“AI對旅游，不管是人效的提升，還是利潤增長的影響是非常明確的?！?/p>

騰訊的定位優勢和文旅行業天然吻合互補，騰訊文旅產業研究院秘書長孫暉表示，希望把騰訊的科技支撐能力、內容IP能力、消費者連接能力等結合起來服務文旅行業，借助數字化實現提質增效，向新而行。文旅行業是新技術、新玩法、新模式的重要的應用場景，發展新質生產力首先要尊重行業規律，文旅行業要遵循它作為幸福產業，民生產業的定位特征。其次要因地制宜，用數字科技、新工具，新理念提升文旅全鏈路的經營能力和競爭力，同時著眼于存量升級，增量創新，圍繞新需求新體驗，打造供需匹配的新文旅供給。

在產業發展中，投資機會也發揮著不可替代的作用。作為資深投資人，上海崇帆企業管理有限公司董事長范南將文旅投資作為重點布局之一。他表示，文旅行業發展新質生產力帶來很多機會，例如數字化、智能化，盤活存量資產等。同時他提出，投資文旅要投年輕人，即投資年輕人感興趣的行業。

 “解題布局”

文旅行業發展新質生產力如火如荼，如何下好“先手棋” ？

張巍表示，對于如何做好酒店行業增量和存量的課題，綠城商用采取了雙管齊下的措施。對于增量，在酒店定位、品牌篩選、設計上迎合消費者新需求和行業發展趨勢，提升產品競爭力和溢價能力。對于存量酒店，一方面利用新質生產力工具逐步對老舊酒店進行重新定位及改造翻新，提升老舊酒店競爭力；另一方面，推行酒店經營管理的數字化管控，實現了酒店板塊的經營數字化看板，酒店的營收、成本、利潤數據及經營管控指標均實現了數字化管控。

他還表示，在新質生產力方面的投入也切切實實給公司帶來了良好的收益?！斑@是逐漸累積的過程。2023年酒店板塊全年營收預算完成率為110%，全年業主利潤預算完成率為107%，酒店板塊整體的平均房價、平均出租率、RevPAR均創歷史新高?！?/p>

上文提到，攜程在AI應用上已經有了諸多成效。秦靜進一步表示，實際上在消費者看不到的很多地方都有科技含量的身影，例如頁面巡查、專門找BUG的AI等?！八鶐淼慕洕б嬉彩潜容^明確的，比如客服上服務效率的提升，現在平均每天因為AI可以減少約1萬小時客服的工作時長，而1萬小時就是1000個客服人力被解放了出來。此外如酒店榜單，上榜酒店平均每一家可以額外獲得20%的流量和10%的收益?！?nbsp; 

孫暉則表示，布局新質生產力，一是整體數字化轉型升級，這是新質生產力最基礎的應用。二是數字科技持續的投入?！艾F在看到的新文旅，我個人認為需求要大于供給，現在整個需求已經轉變。尤其騰訊有大量的數字內容，如影視、動漫、音樂等，我們知道大量的年輕人喜歡什么，但線下的供給還遠遠不夠。未來新產品發展勢頭會不斷疊加，如AI的應用，但效果還不是很明顯，五年之后可能會成為大家認同的基礎設施?！?nbsp;   

作為比較活躍的投資人，范南認為文旅領域新質生產力已成為必要條件，股權投資就是投成長性，沒有新質生產力因素和新玩法，投資人大概率是沒有信心的。即使債務性工具，比如銀行推出的景區貸款、信貸視角也更需要智慧景區和科技系統，使得銀行更容易以景區為抓手，更批量性地獲客、更全面地監督現金流和更及時地把控風險。

最后，談及未來文旅行業新質生產力可跨界突破的點，范南表示，“除了文化、體育和教育外，如果突破整個大文旅行業的概念，未來綠色、低碳、環?？隙ㄊ俏穆眯袠I需要重視的因素。主觀來看，原生態的環境對一些垂類、私域的旅游特殊人群，有更好極致的體驗?？陀^來看，現在各種旅游產品迭代很快，如果不是綠色、低碳、環保的，日后設施更新的投資無以為繼，投資能力肯定跟不上老百姓需求變化的?！?nbsp;  

孫暉則認為，文旅行業未來最重要的兩個支撐是科技和創意?！拔穆眯袠I已經不只是休閑方式，更是生活方式、成長方式，以科技和創意為支撐，要追求價值屬性的凸顯，如果只是觀光游可能就賺觀光游的錢，但如果疊加沉浸體驗，主題IP，文化特色，健康悅己等商業價值會更高?！?