11月4日，中消協發布2024年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析，發布了一批投訴熱點分析及典型案例。

其中提到了八大熱點，包括法律咨詢服務機構亟待加強規制、移動互聯網廣告推送“槽點”多惹人煩、外賣餐飲消費糾紛時有發生等。

對于外賣糾紛的案例，報告提到了外賣平臺推出低價“拼團”外賣業務，外賣員由于傭金低接單后拒絕送餐上門或服務態度差引發糾紛。7月份，21世紀經濟報道也曾報道了關于外賣拼低價對外賣商家的經營、騎手工作帶來變化的調查，包括配送費導致騎手服務質量下降，有時甚至會引發騎手與用戶的爭執，“騎手速度太慢、不愿意上樓”的吐槽也屢見不鮮。

消協報告提出，外賣行業在為消費者提供了便利的同時，也暴露出一系列亟待解決的問題。打包費用亂收取、低價外賣服務不達標以及部分商家對消費者的不當行為都是影響消費者體驗的重要因素。外賣平臺在制定業務規則時，應當平衡好各方利益，要在守住食品安全底線的同時，按照承諾為消費者提供相關服務，確保各項基本服務不縮水，盡量減少消費糾紛的發生。